ご利用ガイド

BAO BAO ISSEY MIYAKE 公式サイトは、株式会社 イッセイ ミヤケが運営するウェブサイトです。

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退会手続きについて

こちらから「マイページ」にログインし、「登録内容の変更・解除」より解除手続きをおこなってください。

ご注文いただきました商品は、全てヤマト運輸株式会社より発送いたします。

配送日時

＜配送予定日＞
配送地域によって異なりますがご注文後、通常7営業日～10営業日でのお届けとなります。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

＜配送日時指定＞
ご注文日の7～16日後の配送日時指定が可能です。ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※祝日を挟む場合は指定可能日の変動がございます。カート内指定可能日が最短となります。

尚、配送日時指定は、出荷時点の配送委託先のサービス内容に準拠します。 そのため、ご注文時のご希望日時指定に添えない場合がございます。予めご了承ください。

最短日時でのお届けをご希望の際は、ご注文時に表示される希望配達日時の「指定なし」を選択してください。

配送方法について

BAO BAO ISSEY MIYAKE 公式サイトでご注文いただいた商品は、専用の箱に入れて配送をさせていただきます。 ご注文の数によっては梱包紙や大きめの箱で商品をまとめて配送させていただく可能性がございますので、予めご了承ください。

商品配送状況

商品配送状況は、下記のヤマト運輸株式会社　お荷物お問い合わせサービスよりご確認いただくことが可能です。
ご確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス ： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※携帯からもご利用いただけます。

配送先

BAO BAO ISSEY MIYAKE 公式サイトからの配送先は日本国内のみとさせていただきます。

配送先リスト

商品は、お客様のご自宅以外にも、お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、 購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。

お買上げ明細書について

商品の販売元・購入日の証明となりますので、大切に保管していただけますようお願いいたします。
ギフトオーナメントを選択した場合、注文者様住所と配送先住所が異なる場合は、
「お買い上げ明細書の金額表示」にて金額表示を希望しても明細書に金額は表示されません。
※お買い上げ明細を確認する場合、購入完了メールおよびマイページ購入履歴から確認するようお願いいたします。

長期不在および受取拒否について

商品の再配送可能期間は、原則として配送日から7日以内となります。
配送時にご不在の場合は配送会社が不在通知を残しますので、再配送可能期間内に希望日を配送会社へ連絡してお受け取りください。
不在通知に記載の連絡先へご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は自動的に当社へ返送されます。
返送された商品は当社判断により処理させていただきます。
長期不在およびお客さまのご都合による商品の受取拒否、また度重なる返品やキャンセルにより当サイトでご購入の意思がないと判断したお客さまは、その後のご注文を承ることができない場合もあります。あらかじめご了承ください。

商品の同梱発送について

複数回に分けてご注文いただきましたものを、ひとつにまとめて発送することはできません。あらかじめご了承ください。

商品をカートに入れる

ご希望の商品の詳細ページでカラーを選択し【カートに入れる】をクリックしてください。
商品の数量を変更する場合は、カート画面の【注文数】で数量を変更し、【再計算】をクリックしてください。

商品のご確認

「ショッピングカート」ページが表示されますので、ご注文商品をご確認の上、お間違いなければ【ご購入手続きへ】をクリックしてください。
※他の商品を続けてご注文の場合は【ショッピングを続ける】をクリックしてください。
※ カートから商品を削除したい場合は【取消】をクリックしてください。

配送先・お支払い方法選択

ご希望の配送先をお選びください。
※ 会員情報の住所以外の配送先をご希望の場合は【その他の住所へ送る】より配送先をご登録ください。
※ マイページからも配送先の登録・変更・削除が行えます。

配送日時指定

ご希望のお届け日、お届け時間帯を選択してください。
※ 最短でのお届けをご希望の場合は「希望しない」をお選びください。

お支払い方法

ご希望のお支払い方法を選択ししてください。
※ クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
※ カード情報をご登録いただきますと次回のお買い物の際にカード情報入力の手間が省けスムーズにご注文いただけます。
配送先とお支払い方法をお選びいただきましたら【次へ進む】をクリックしてください。

ご注文内容確認

ご注文内容をご確認いただきお間違いなければ、【注文を確定する】をクリックしてください。
※ ご注文確定後の注文内容の変更・キャンセルはできませんので、ご注意ください。

ご注文完了

ご注文完了の画面が表示され、ご登録のメールアドレスへ確認メールを送信いたします。確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサポート までお問い合わせください。

ギフトオーナメントのお申し込み方法

ご購入手続きの「2 配送先・お支払い方法選択」ページ、「ギフトオーナメントサービス」選択箇所にて「あり」を選択してください。

ギフトオーナメントの注意事項

・ギフトオーナメントは無料です。
・ギフトオーナメントのサイズは商品の大きさ・形状・内容により弊社で指定させていただきます。
・ギフトオーナメントをお申込みいただくと、商品についている価格の記載されたタグは、原則全て取り外します。
・外したタグを別途送付することはできかねます。
・ご購入後の商品のギフトオーナメントお申し込みは出来ません。
・ 複数点購入時は、各商品での有無が出来ません。予めご了承ください。

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換よりお選びいただけます。

クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・DINERS

＜ご利用回数＞
お支払い方法は、一括、3回、6回、12回、24回がご利用いただけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない場合がございます。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※クレジットカードをご利用の場合、ご本人名義のカードに限らせていただきます。尚、クレジットカードにてご利用いただく情報は当社にて厳格に管理します。
※引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問い合せください。

クレジットカードの不正利用防止について

クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承下さい。

・「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話）をお願いする場合がございます。 また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消させていただくことがございます。

・海外発行のクレジットカードはご利用になれません。

・第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会やカード会社を通してカードの確認をしております。
確認が出来次第、出荷させていただきますが、その際、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。
確認は当日完了する場合もございますが、1日～2日程度の時間を要する場合もございます。 　
確認をさせていただくクレジットカードのご契約者様情報は、不正利用注文防止にのみ使用し、その他の目的で使用することはございません。 　
確認の結果次第では、他の決済手段（代引き）への変更をお願いする場合がございます。 　

・不正利用が発覚した場合、警察へ注文データ等の提出や被害届、共有データーベースへ不正利用情報を登録致します。
※ご家族の方がクレジットカードをご利用された場合においても、カード会員ご本人様に対してのご請求または、クレジットカード会員規約の善管注意義務に基づき、費用をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。

・お客様が個人情報として虚偽の事実または他人の情報をご登録された場合、その他、不正利用があった場合、当該アカウントIDのご利用を停止させて頂きます。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金（現金）をお渡しいただく支払方法です。

＜代金引換手数料＞
お客さまのお名前とお届け先のお名前が異なる場合、代金引換払いはご指定できません。
代金は商品到着時に配送員に直接お支払いください。
代引手数料は無料です。
※合計金額が30万円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
※お客さまのご都合で代金引換で商品をお受取りいただけない場合、以降のご注文をお断りさせていただくことがございます。

Amazon Pay

Amazon Payは、Amazonに登録されている住所・カード情報を利用してお支払いいただけるサービスです。
BAO BAO ISSEY MIYAKE 公式サイトで会員登録を行わずに、お支払いいただけます。

【ご利用方法】
①ショッピングカートでAmazon Payを選択してください。
※会員様がログインしている状態では、表示されません。

②Amazonのサインイン画面が表示され、Amazonに登録されているお届け先、カード情報の選択が可能となります。

【注意事項】
※Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きをお願いいたします。
※会員様限定のサービスはご利用いただけません。
※ご注文後の配送先・お支払方法の変更はできません。

領収書

申し訳ございませんが、商品に同梱される「領収書兼納品書」以外の領収書の発行は承っておりません。

＜クレジットカード・Amazon Payによるお支払いの場合＞
クレジットカード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用ください。
クレジットカード・Amazon Pay決済の場合は、お客様とご利用されたクレジットカード会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

＜代金引換によるお支払いの場合＞
代金お支払い際、配送業者より発行されます領収書をご利用ください。

送料

送料は当社で負担させていただきます。

決済手数料

＜クレジットカードによるお支払いの場合＞
［一括でのお支払の場合］手数料無料
［分割でのお支払の場合］分割手数料が別途かかります。
※ 分割手数料はカード会社によって異なります。

＜代金引換によるお支払いの場合＞
［代金引換手数料 ］
お客さまのお名前とお届け先のお名前が異なる場合、代金引換払いはご指定できません。
代金は商品到着時に配送員に直接お支払いください。
代引手数料は無料です。
※合計金額が30万円（税込）を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。
※お客さまのご都合で代金引換で商品をお受取りいただけない場合、以降のご注文をお断りさせていただくことがございます。

＜Amazon Payによるお支払いの場合＞
［一括でのお支払の場合］ 手数料無料
［分割でのお支払の場合］ 分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。
Amazon Payでの決済に関するお問い合わせは、下記までお願い致します。
https://payments.amazon.co.jp/contact

キャンセルについて

ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。ご注文完了後の注文商品のキャンセルまたは交換は商品到着後14日以内とさせていただきます。
交換または返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
但し、販売業者および配送業者の過失でない場合の交換または返品における返送料、交換品発送時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品に不良があった場合・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

取り扱いには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後30日以内にお電話、またはお問い合わせフォーム より弊社までご連絡ください。当サイト以外でご購入いただきました商品に関しましては、直接ご購入いただいた店舗までお問い合わせください。
ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、メールにて連絡をいたします。
検品の結果、不良がない場合は、弊社の送料負担でお客様に商品をご返送いたします。

ご返品について

商品到着後14日以内に限り、ご注文完了後のご注文商品の返品が可能です。商品の返品を希望されます場合は 「お問い合わせ」フォームにて「返品交換について」をご選択しご連絡ください。
なお、ご連絡の際は、注文番号、返品希望の商品名または商品番号、返品の理由をお書き添えください。
また、以下の場合は返品をお受けできませんのであらかじめご了承お願いいたします。

1. ・事前に返品・交換のお申し出がない場合
2. ・商品到着後15日を経過した場合
3. ・「納品書・商品タグ・ギャランティカード・ラベル」を破損、汚損、または紛失された場合
4. ・商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
5. ・商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
6. ・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水化粧品など）
7. ・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
8. ・パッケージを開封した商品（パッケージが商品の一部となっている場合）
9. ・セール商品・予約商品等、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
10. ・当オンラインストア以外でご購入された商品

ご交換について

対応方法をご案内いたしますので、商品到着後14日以内にお電話、またはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
商品が不良品の場合、在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。
ご希望の商品につきましては新たに商品のご購入手続きをお願い致します。

返送時送料のご負担について

商品トラブルや不具合の場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。
※商品トラブルや不具合の場合は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間の送料を負担させていただきます。

ご返金について

【クレジットカード・Amazon Payによるお支払いの場合】
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ ご返金方法はカード会社により異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

【代金引換によるお支払いの場合】
銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス【GMO-PG送金サービス】を通して、お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。メールに記載されたご案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
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修理は出来ますか

実際に商品を拝見してから、お見積もりや修理期間をお伝えしています。
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商品の状態によっては、修理をお受けできない場合がございます。
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ショッピングカートの有効期限について

当オンラインストアではお客様がログイン状態でショッピングカートに商品を入れてから60分間、商品を確保いたします。
商品を入れてから60分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されますのでご注意ください。

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ショッピングカートには、お客さまに公平にサービスをご利用いただくため、またセキュリティ確保のためにいくつかのルール設定を行っております。システム上、下記の理由などによりショッピングカート内より商品が削除され、ショッピングカートに確保していただいている商品がキャンセルとなり在庫に戻ってしまう場合がございます。
いずれの場合も、商品をショッピングカートに戻す措置はございませんので、予めご了承ください。

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• ・不必要に商品をショッピングカートに入れたり、同一の商品を多数ショッピングカートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
• ・販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をショッピングカートに入れようとした場合
• ・お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
• ・ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
• ・同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
• ・お客様のご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

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