ご利用ガイド

キャンセルについて

ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。ご注文完了後の注文商品のキャンセルまたは交換は商品到着後14日以内とさせていただきます。
交換または返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内にお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
但し、販売業者および配送業者の過失でない場合の交換または返品における返送料、交換品発送時の送料はお客様のご負担とさせていただきます。

商品に不良があった場合・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

取り扱いには万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が不良品の場合、ご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。
対応方法をご案内いたしますので、商品到着後30日以内にお電話、またはお問い合わせフォーム より弊社までご連絡ください。当サイト以外でご購入いただきました商品に関しましては、直接ご購入いただいた店舗までお問い合わせください。
ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、メールにて連絡をいたします。
検品の結果、不良がない場合は、弊社の送料負担でお客様に商品をご返送いたします。

ご返品について

商品到着後14日以内に限り、ご注文完了後のご注文商品の返品が可能です。商品の返品を希望されます場合は 「お問い合わせ」フォームにて「返品交換について」をご選択しご連絡ください。
なお、ご連絡の際は、下記項目をご確認のうえ、お問い合わせフォームへ1~5をご記入いただき、ご連絡ください。

1.注文番号
2.ご返品・交換希望の商品番号
3.商品の受取日
4.商品タグ・納品書の有無
5.ご返品理由

必ずカスタマーセンターの案内に沿って商品をご返送いただきますようお願い申し上げます。

また、以下の場合は返品をお受けできませんのであらかじめご了承お願いいたします。

  1. ・事前に返品・交換のお申し出がない場合
  2. ・商品到着後15日を経過した場合
  3. ・「納品書・商品タグ・ギャランティカード・ラベル」を破損、汚損、または紛失された場合
  4. ・商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
  5. ・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
  6. ・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合、臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
  7. ・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
  8. ・パッケージを開封した商品(パッケージが商品の一部となっている場合)
  9. ・セール商品・予約商品等、販売ページ上に「返品対象外」の記載がある商品
  10. ・当オンラインストア以外でご購入された商品

ご交換について

対応方法をご案内いたしますので、商品到着後14日以内にお電話、またはお問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。
商品が不良品の場合、在庫がある場合は同商品と交換、交換在庫が品切れの場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。
ご希望の商品につきましては新たに商品のご購入手続きをお願い致します。

返送時送料のご負担について

商品トラブルや不具合の場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
着払いでご返送された場合は返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。
※商品トラブルや不具合の場合は、該当商品のお届け先住所から弊社住所間の送料を負担させていただきます。

ご返金について

【クレジットカード・Amazon Payによるお支払いの場合】
クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ ご返金方法はカード会社により異なります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

【代金引換によるお支払いの場合】
銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス【GMO-PG送金サービス】を通して、お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。メールに記載されたご案内に沿ってお手続きをお願いいたします。
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※一部のフィーチャーフォンにおいてはGMO-PG送金サービスをご利用いただくことができません。何卒ご了承ください。